Ce week-end, autour d’un verre de vin, nous parlions du fait que beaucoup de services sont en train de se « dépersonnaliser », de perdre le lien avec l’humain. De plus en plus, de par les expériences du quotidien, nous avons l’impression de vivre dans un monde où la relation humaine n’est plus privilégiée.
Qui s’agisse de se procurer un nouveau Digipass pour son compte en banque, qu’il s’agisse de commander son menu dans un fast-food ou encore de prendre un rendez-vous pour sa vaccination, tout se fait maintenant via des systèmes de réservation en ligne, via des boites vocales, des tableaux interactifs… et il devient parfois très difficile d’avoir affaire à un véritable être humain lorsque l’on rencontre des problèmes.
Pour celles d’entre vous, qui comme nous, ont eu la chance de voyager avec la Sabena dans les années ‘90, vous vous souviendrez peut-être que même en classe économique, on vivait une véritable expérience. Lorsque l’équipage se préparait à servir le repas, le menu vous était présenté, vous aviez plusieurs choix et une hôtesse ou un steward venait dresser votre petite tablette avec une nappe blanche et une serviette en tissu. En tant que passager, nous vivions un moment unique et ce même en classe éco…
Et qu’en est-il aujourd’hui? Où sont passées ces expériences uniques, ces interactions humaines qui peuvent provoquer chaleur et réconfort ?
Nous ne sommes pas naïves et nous savons très bien que ces changements dans les niveaux de service sont liés aux conditions économiques. Mais tout de même, on ne peut s’empêcher d’être nostalgiques…
Alors chez Bliss, nous avons décidé de remettre l’être humain (à savoir dans notre cas, la femme active) au centre de nos préoccupations. Nous avons décidé de vous offrir une expérience riche du point de vue humain. Que ce soit via nos soupers, nos webinars, ou encore nos programmes de coaching, il est très important pour nous que vous vous sentiez accueillies, écoutées et accompagnées dans toutes les démarches que vous souhaitez entreprendre. Rejoindre la communauté Bliss, c’est décider de faire la part belle aux échanges, à la bienveillance et au sens de la sororité.
Nous espérons vraiment avoir la joie de vivre tout cela avec vous dans un futur très proche.
Bliss bises
J&A